一、版本不兼容的核心原因及确认要点
下载失败多由网络环境、浏览器设置、版本兼容性误判或访问方式不当导致，而版本低无法同步的核心原因是客户端与NAS端Drive Server版本不兼容，需优先确保两者版本匹配。DS916系列设备（如DS916+）存在特定的系统版本限制，其*高支持DSM 7.0.1系统（部分型号可升级至7.1，需以设备实际提示为准，升级前建议先备份NAS内重要数据，避免升级过程中出现数据丢失风险），而Drive Server 3.0及以上版本需依托DSM 7.0及以上系统，对应的客户端也需升级至3.0及以上版本。若仍使用旧版Cloud Station Drive或低版本Synology Drive Client，必然出现同步协议不兼容问题，具体表现为同步任务停滞、提示连接失败或无法识别服务器等现象，因此首先需确认NAS端DSM系统版本及Drive Server版本，再匹配下载对应客户端。
二、客户端下载操作指南
（一）官网下载流程
正确流程为访问群晖官方下载中心，在搜索框准确输入“DS916+”，选中产品后切换至“桌面实用程序”标签页，找到“Synology Drive Client”并根据自身电脑操作系统选择对应版本下载；若未找到目标版本，可切换至“旧版软件”选项卡（适用于DSM 6.x系统，需注意旧版软件仅提供基础同步功能，无新增特性支持）。
展开剩余82%（二）NAS本地下载流程
若官网直接下载仍失败，优先采用此方式，可有效规避外部网络链路不稳定、域名解析异常等问题。具体操作：登录DS916的DSM管理界面（通常通过在浏览器输入NAS的局域网IP地址访问，若忘记IP可通过群晖Synology Assistant工具扫描获取），打开已安装的“Synology Drive 网页门户”套件，点击左下角个人资料图标，在弹出的菜单中选择“获取桌面和移动应用程序”，随后点击“桌面版”选项，即可直接从NAS设备下载与当前服务器版本**适配的客户端安装包，无需通过外部网络链路传输。
（三）官方直接下载链接获取
也可通过群晖官方直接下载链接获取（建议优先通过官网核实链接，避免下载到过时版本），其中Windows 64位、macOS版本可通过官网对应栏目核实版本后下载。
三、下载失败常见问题排查方案
（一）网络问题排查
可能原因：网络波动导致传输中断、DNS解析失败无法定位官网服务器或代理/VPN网络干扰正常连接。解决方法：优先切换至有线网络（有线网络稳定性优于无线，能减少传输中断概率）；将电脑DNS服务器地址修改为公共DNS（如8.8.8.8或114.114.114.114）；关闭代理/VPN服务；若使用企业内部网络，需联系网络管理员为群晖相关域名添加访问白名单。
（二）浏览器问题排查
可能原因：浏览器缓存、Cookie过期导致页面加载异常，或浏览器版本过低存在兼容性缺陷。解决方法：清除浏览器缓存和Cookie（不同浏览器操作路径略有差异，通常在设置中的隐私与安全栏目内）；更换为Chrome、Firefox、Edge等版本主流浏览器；尝试开启浏览器无痕模式下载（无痕模式下不会加载历史缓存和插件，可排除插件干扰）。
（三）权限问题排查
可能原因：下载目录所在磁盘空间不足、文件夹无写入权限或电脑安全软件误判拦截下载文件。解决方法：检查下载目录磁盘剩余空间（建议预留至少100MB以上空间用于安装包存储和后续安装）；更改下载路径至桌面等默认有权限的文件夹；临时关闭杀毒软件和防火墙（下载完成后及时开启，保障电脑安全）；右键点击浏览器图标选择“以管理员身份运行”。
（四）版本选择错误排查
可能原因：未匹配电脑操作系统版本或NAS端DSM/ Drive Server版本。解决方法：先确认电脑操作系统具体版本（如Windows 10/11、32位/64位，macOS 12等）；登录NAS端通过套件中心查看Drive Server版本；根据NAS端DSM系统版本选择对应客户端（DSM 6.x系统选Drive Client 2.x版本，DSM 7.x系统选3.x版本），避免跨版本下载导致安装失败或同步异常。
四、DS916系列设备专属注意事项
DS916系列设备已进入持续支持阶段，尚未终止支持，仍可正常获取安全更新和适配的软件下载资源。需重点注意：其一，设备DSM系统支持版本为7.0.1-42218（部分型号可能支持7.1，需在NAS的控制面板-更新和还原-更新设置中查看可升级的版本）；其二，对应的Drive Server支持3.8.x版本；其三，客户端需选择不低于该版本的兼容版本，才能确保同步功能正常运行。
五、完整解决流程步骤
完整解决流程按以下步骤依次操作：
1.检查NAS状态：登录DSM后通过“更新和还原”确认系统为**支持版本，通过套件中心将Synology Drive Server更新至对应DSM版本支持的版本；
2. 下载客户端：优先通过NAS本地下载方式获取匹配的客户端安装包；
3. 安装新版本：卸载旧版相关软件（卸载时建议勾选“保留同步配置”，避免重新配置同步任务），安装新版本后重启电脑；
4. 重新配置同步：建议使用NAS的局域网IP地址连接（避免QuickConnect远程连接的延迟或不稳定问题），配置时仔细核对同步文件夹路径和权限设置；
5. 故障排查：若仍无法同步，通过系统托盘Drive图标右键菜单-日志选项打开日志，查看连接状态、错误代码及故障原因，根据提示进一步排查；
6. 备用下载渠道：若官网持续无法访问，可通过群晖官方社区或经过验证的可信镜像站获取客户端安装包（获取后需校验文件的MD5值或SHA值，确认文件完整性，避免下载到被篡改的恶意文件）。
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